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Agoda 選擇延遲付款匯率所帶來的價差?


出國旅遊使用Agoda訂房非常方便,除了介面設計良好易操作,住宿資訊也算充足,時不時還來個隱藏版特惠或折扣碼來誘惑你,在還沒完成訂房前照三餐寄信來提醒,是個不得不正視且存在感十足的網站,儘管Agoda 好用,不過關於“延遲付款”這功能,實際上並不如你所想像那般,這邊提供自身使用經驗給各位參考。

延遲付款的收費?

有時候在行程計劃還未考量周全,Agoda訂房放上免費取消、延遲付款的選擇字眼讓你備感窩心,在結帳選擇“延遲付款”後,儘管確認訂單時Agoda已經有以下的提醒文字:

【提醒您】我們將會於某年某月某日以TWD向您收取等值JPY XXX的費用。
匯率可能會變動,以收款當日為準。

就字面上的意思,大家直覺上(包括我自己)會以台幣換成日幣的匯率來換算,想說這樣落差應該不會太大,以我此次的經驗來說,訂房時的價格是台幣5318,但信用卡帳單卻是台幣5600,整整多刷了282元?若以預訂時台幣換日幣的匯率0.275和扣款當日的0.277匯率來比較,想不透這種價差是怎麼算出來的?

所以沒注意和先前預訂時的價格比對明細,就會讓Agoda悄悄的賺走這一筆(?)在網路上爬文,網友們提供的訊息是匯率價差會比一般還高出個3%~5%,我是不太清楚怎麼換算,只知道這價差大到讓我覺得有些離譜。

※引申閱讀:Agoda延遲付款匯率問題[住宿] 要注意Agoda延後付款可能會多扣錢


 

離譜的價差?

發現此問題後,我寫信給Agoda客服,列出預訂時價格和匯率、帳單價格和當日匯率,並質疑他們多扣款,官方由一開始的回應如下:

“您的訂單顯示,您選擇了“延遲付款”選項,所以匯率將按照收費當天計算。
溫馨提醒:預訂期間有提示說明匯率可能有所浮動。
如選擇了‘延遲付款’選項,此提示將出現在付款頁面和預訂確認信中,預訂確認信顯示價格為5318TWD
但實際最終收費5599.55TWD, 差別來自于匯率的更新。匯率以Agoda倫敦獨立結算中心為準。”

我當然不甘心,郵件往返中數次請AGODA列出匯率標準或算式,他們總避而不談,只說基準貨幣是由美金計算,飯店價格是日幣結算,匯率浮動會影響最終價格。但我認為就算台幣轉美金再轉日幣付款,也不該被扣這麼多。也許是我說了我是忠實客戶,或用了預訂時沒有明確告知所謂它們的計算方式為理由,最後Agoda退了價差給我,採用我當初預訂的價格,但也言明是向主管爭取,沒有下次。


 

小小叮嚀

最後的結論是使用Agoda還是馬上乖乖刷卡支付,避免使用延後付款,除非行程還沒確定那就當繳些保險金, 當然我也回信建議Agoda就延後付款的部分,在付款頁面加註延後付款收費方式可能會比一般匯率貴幾%,或著在說明文字上詳列計算方式直接揭露,而不是僅以含糊不清的字眼帶過。

※提醒訂房者:
1. 保留當時訂單的詳細內容(截圖)與訂房確認Mail
2. 請注意匯率換算是否合理

若遇到和我同樣狀況,首次可試著向客服力爭,畢竟這是消費者的權益,但第二次以上就不保證能成功了。


另外我十分肯定Agoda,只需要熟悉一個網站、使用一個帳戶便可預訂世界各國的飯店,這是十幾年前的我所無法想像,價錢很多時候也極具競爭力,只是使用這種方式是有爭議的,若把事實揭露,為了方便讓人選擇多付點錢也是OK,雖然是狗吠火車,還是希望Agoda能改善這個問題,畢竟有這樣的疑慮也不只我一位,錢要賺名聲也要顧啊!

(共同作者 | 文章編輯:Sphere)

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一般留言 (3)

  1. 我也遇到了,在所有可以查到匯率都比訂房當天低的狀況下被多刷1230,怒與Agoda客服交戰中
    大家真的要小心

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